Da sapere sui treni cancellati, ecco come ottenere i rimborsi da Italo e Trenitalia. Tutte le informazioni utili da conoscere.
Quando il treno che si era prenotato viene cancellato è un grosso guaio, in particolare se il viaggio era indispensabile e non rimandabile. Oltre al ritardo o alla mancata partenza, c’è anche la seccatura dei soldi spesi inutilmente. Per fortuna, ci sono i rimborsi, un diritto imprescindibile dopo il disagio della cancellazione del treno.
Al di là dei casi più estremi, come la cancellazione dei treni per un incidente ferroviario, come quello accaduto nelle prime ore del 20 aprile, quando un treno merci è deragliato tra le stazioni di Firenze e Bologna, le società ferroviarie prevedono diversi casi di rimborso integrale del biglietto, senza trattenute.
Scopriamo i casi in cui si può ottenere il rimborso del biglietto del treno per cancellazione, gravi ritardi e altre cause. Ecco tutto quello che bisogna sapere.
Treni cancellati, come ottenere i rimborsi da Italo e Trenitalia
In caso di treni cancellati ma anche per grave ritardo o altre ipotesi, Trenitalia prevede il rimborso del biglietto ai viaggiatori. La società ferroviaria precisa che è previsto il rimborso integrale, senza trattenute, del “biglietto totalmente non utilizzato” in questi casi: quando la partenza del treno è ritardata di almeno un’ora e il titolare rinuncia al viaggio; quando non è possibile iniziare il viaggio per ordine dell’autorità pubblica; quando è oggettivamente prevedibile che il ritardo dell’arrivo a destinazione sia superiore a 60 minuti rispetto all’orario previsto e il viaggiatore non intende iniziare il viaggio utilizzando mezzi alternativi o non intende proseguirlo e richiede di tornare al punto di partenza o ad altra località intermedia di sua scelta; il treno o i servizi cuccetta, vagone letto o cabina Excelsior sono soppressi; quando il posto prenotato non è effettivamente disponibile.
Se questi disagi riguardano il viaggio di andata, ma si è già acquistato anche il biglietto per il ritorno, il rimborso è riconosciuto anche per il viaggio di ritorno.
Il rimborso è previsto anche per il “biglietto parzialmente non utilizzato” nei seguenti casi: quando la continuazione del viaggio è impedita dall’interruzione della linea o dalla soppressione del treno o dei treni con cui si doveva proseguire il viaggio o dalla mancata coincidenza causata dal ritardo di un treno del servizio nazionale e l’arrivo nella destinazione finale è previsto inferiore ad un’ora e l’utente non intende utilizzare i mezzi sostitutivi disponibili; quando è oggettivamente prevedibile che il ritardo dell’arrivo a destinazione sia superiore a 60 minuti rispetto all’orario previsto e l’utente non intende proseguire il viaggio utilizzando mezzi alternativi ma non richiede di tornare alla stazione di partenza; quando il servizio cuccetta o vagone letto o cabina Excelsior acquistato non è disponibile per causa imputabile a Trenitalia; quando il passeggero non può proseguire il viaggio per ordine dell’autorità pubblica.
Quando il biglietto del treno non viene utilizzato per rinuncia al viaggio del passeggero, può essere chiesto il rimborso della tariffa Base con una trattenuta del 20%, fino alla partenza del treno.
Il rimborso può essere chiesto in biglietteria e online compilando il form per i biglietti elettronici, oppure tramite call center. Per ulteriori informazioni: https://www.trenitalia.com/it/informazioni/la_guida_del_viaggiatore/i_rimborsi.html
Per i treni Italo, può essere chiesto il rimborso del biglietto per un treno mai partito o con un ritardo superiore a un’ora. Il rimborso può essere integrale o parziale, in caso di interruzione del viaggio. Anche con Italo i disagi del viaggio di andata comportano il rimborso anche del viaggio di ritorno. Invece, se i problemi riguardano solo il viaggio di ritorno il rimborso sarà solo di questo. Per i treni cancellati o con ritardo di oltre un’ora, Italo prevede il rimborso automatico. Invece, se si rinuncia al viaggio occorre comunicarlo prima della partenza. Si piò cancellare il viaggio e chiedere il rimborso solo del biglietto flessibile. Per info: https://www.italotreno.it/it/contatti-supporto/faq
